支付服务的优化不仅是金融领域的革新，更是服务社会民生、促进高水平对外开放的关键环节，在国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的引领下，招商银行昆明分行积极响应，致力于为老年人、境外来华人员等群体提供优质的支付体验，发挥多渠道协同服务及“人+数字化”服务优势，聚焦银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付等重点环节，提升服务质量。
优化线上功能，体验升级
针对线上金融服务的优化与创新，招商银行昆明分行不断提升客户体验，消除数字障碍。
为解决老年客户对手机智能应用的困扰，招商银行推出手机银行App长辈版，界面简洁、字体放大、操作简单，可一键唤起人工同屏功能，确保老年客户能轻松享受智能金融服务。
同时，关注外籍用户需求，上线了招商银行App英文版，聚焦核心功能，为境外来华人员提供便捷、高效的线上金融服务。招商银行客服热线与可视柜台提供专业英语服务，通过智能调度系统实时监测客户等待与接通情况，保证客户能快速接入，享受无障碍沟通。
在支付环节，用户只需长按招商银行App图标，即可一键打开付款码，简化支付流程。此外，招商银行还为境外个人提供“线上薪酬购付汇服务”，通过代发工资的薪酬收入作为境内合法资金，无需临柜，即可线上办理薪酬购付汇业务。
精简业务流程，提速增效
招商银行昆明分行通过精简业务流程，以实现更快的业务响应速度和更高的服务效能。
针对老年客户，网点设置了绿色通道，提供专窗及银发爱心优先叫号服务，同时精心设计了招牌向导，引导老年客户办理业务。此外，为行动不便、无法出门的老年客户群体提供上门服务，彰显人文关怀。
对于境外来华人员，招商银行昆明分行设立了涉外服务专窗，配备外语服务人员，优化开户、外币兑换等业务流程，提供英文版开户申请资料及开户指南，以提升沟通效率与业务处理速度，有效缩短境外来华人员办理业务时长。
设施持续升级，便利倍增
招商银行昆明分行持续进行设施升级改造，进一步拓展服务范围，为客户提供更加多样化、个性化的服务选择，获得高效、便捷、安全的金融服务。
针对老年客户的实际需求，网点配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等，设立专属爱心窗口，提供大字版填单范式，配备医药箱以备不时之需。为进一步提升境外来华人员服务体验，全辖ATM机具已升级，并张贴外卡取现标识，支持银联和Visa、Master外卡支取人民币，同时在昆明长水国际机场布放1台ATM设备，让境外来华人员能更便捷地完成取款。
在现金服务方面，制定“一行一策”的本外币现金备库方案，配置了美元、欧元、英镑、日元、港币、加拿大元和澳大利亚元等7个币种，确保充足的本外币现金供应。推出“彩云零钱包”兑换服务、“外币代兑点”服务，满足快速兑换现钞需求，现金业务和老年客户服务满意度持续提升。
同时，面向“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景，深入大型商圈对重点商户主动提供“彩云零钱包”兑换。今年以来，共计向客户兑换“彩云零钱包”23945个，投放面额20元以下的现金共计1539万元。
在场景建设方面，实现重点商户受理境外银行卡刷卡消费的全覆盖，对100多家重点商户进行外卡交易改造，张贴外卡受理标识，对商户收银员进行多轮培训，确保其熟练掌握外卡交易操作。
重点地区的网点与就近涉外酒店开展合作，方便酒店外籍人员办理外币兑换，招商银行昆明分行38家网点完成周边三星级以上酒店兑换标识布放，共计72家酒店，通过明确网点地址、联系方式、兑换币种等，不断提升外籍来华人员服务体验。
下一步，招商银行昆明分行将持续优化支付服务，深入贯彻落实各项政策要求，专注于银行卡受理的便捷性，确保外币兑换的高效性，维护现金支付的传统价值，引领移动支付的创新潮流，不断追求卓越，致力于为每一位客户提供更加优质和便利的支付服务。
本报记者 郭云旗
责任编辑：杨莉昆
