“在过去的一段时间里，我因罹患疾病，先后13次向保险公司申请了理赔。每一次，他们都以高度的专业素养和负责任的态度，迅速处理了我的理赔申请并及时赔付，让我深切感受到保险不仅能为我提供坚实的保障，更能在我最需要的时候，给予最温暖的支持和关怀。希望借助本次发布会，能让更多的社会大众认识到保险的重要性。”10月23日，“2023年度云南保险业十大典型案例”发布会上，市民唐女士面对记者采访时坦言。
唐女士认识到保险的重要性，得益于云南省保险行业协会连续5年举办的“十大典型案例”评选活动。活动不仅快速提升了在滇保险公司整体的服务能力、成功树立了行业内的标杆典范，更让云岭群众享受到了更加优质多元的金融服务，得到了社会各界的广泛认可。
服务云南大局突出保险力量
近年来，云南保险业充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，大力提升保险保障能力和服务水平。
2020年10月，大理苍山索道支架下方发生山体滑坡，造成滑道、索道车厢等整体损坏。国寿财险云南省分公司快速响应，及时查勘现场，核定损失。由于索道车辆是德国非标进口件，定制处理周期太长，公司积极与被保险人协商，在索道未完全修复前完成499万元赔款支付。
2023年5月2日，云南保山隆阳5.2级地震波及大理州。5月17日，距收到报告仅11小时，诚泰保险云南分公司即完成220万元赔款。
这已是公司第7次高效开展农房地震保险理赔，9年赔付农房地震险超1.22亿元。全方位、立体化、多层次。为云南巨灾保险奠定了基础，提升了保险参与云南公共安全治理能力。
助力旅游业发展、防灾减损、支持国家重大战略……云南保险业每一次的靠前服务，都展现出应有的责任与担当。
保障改善民生彰显保险担当
保险作为现代市场经济的基础性制度安排和中国特色金融发展的重要环节，连接各行各业、关系国计民生,是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。
2021年11月，某高速公路施工区路堑高边坡大面积滑塌导致供电铁塔等三者财产受损，并严重影响村庄安全。为不影响供电，太保财险云南分公司以保证民生为前提，成立专案小组对损失先行赔付580万元，体现了保险的社会责任价值。
被保险人工程现场发生地陷事故，两名施工人员同时坠入洞中失联。事故发生后，平安财险云南分公司第一时间作出赔付承诺，并全力开展搜救工作。通过14小时的救援，在塌陷洞内找到两名遇难人员。配合施救的同时，公司积极安抚家属情绪并开通绿色理赔通道，快速赔付153万元。
“五篇大文章”保险身影处处可见
“守信用、担风险、重服务、合规范”是云南保险业的核心价值理念，近年来，云南保险业围绕“五篇大文章”，深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融领域，让保险身影随处可见。
某小区购买了安诚财险云南分公司“电梯智慧保”保险产品，该产品使用“保险+物联网+服务”“三位一体”创新智能化风险管理模式，24小时全天候实时监测电梯运行状态，全面保障了电梯全生命周期的各种风险损失。
陈先生在阳光人寿云南分公司投保重大疾病保险，2023年5月确诊甲状腺恶性肿瘤。在家中通过“我家阳光”app线上申请重疾理赔。公司收到理赔申请后，及时反应，通过移动调查手段联系投保人进行身份识别与病历确认，从申请到结案，整个过程仅用46分钟就完成了75万元的重疾赔付。
案例发布提升民众保险意识
云南省保险行业协会每年发布的“云南保险业十大典型案例”，涵盖车险、财产险、责任保险、重疾险、意外险等多个险种，不仅是云南保险业充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能的生动写照，还提升了公众对于保险保障的意识，更为公众在选择保险时为个人和家庭构建抵御风险防火墙提供了参照。
投保人李某连续多年在中国人寿云南省分公司为自己投保涵盖养老、分红、意外、疾病、重疾、身故等9款普通寿险、7款万能寿险及1款分红寿险。2022年底，李某因重疾不幸离世。出险后，公司主动协助家属办理理赔，及时赔付保险金1000万余元。
崔女士在泰康人寿云南分公司投保重大疾病保险、医疗保险，2021年8月确诊急性B淋巴细胞白血病，两年间治疗数次。公司多次为其提供理赔服务，截至2023年12月，已赔付13次，累计金额132.76万元。同时，公司还将在保险期间内继续对崔女士符合保险条款约定的保险责任承担理赔义务，深度诠释了保险的作用与价值。
构建“大消保”格局提速
云南保险业通过加强自律、畅通渠道，多措并举加强金融知识宣传教育、内外协同严厉打击保险欺诈、标本兼治化解突出矛盾等方式，加速“大消保”工作格局构建，紧抓建立完善消费者权益保护工作协调机制和金融纠纷多元化解机制，压实金融机构主体责任，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
在“2023年度云南保险业诉调对接十大典型案例”中，云南保险业强化保险消费者权益保障，深化金融纠纷多元化解机制，在情、理、法之间寻求到最佳平衡点，使矛盾纠纷化解在诉前、平息在萌芽状态，维护了社会的和谐与稳定。在“2023年度云南保险业反欺诈十大典型案例”中，云南保险业向全社会更好地宣传了保险欺诈危害，借此帮助消费者认清保险欺诈的本质，共同增强反保险欺诈的意识。
云南保险行业协会会长李鸿表示，云南保险业将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入挖掘广大人民群众需求，注重消费者体验、解决服务痛点，为社会大众提供更有速度、更有温度的保险服务。（记者 彭波）
责任编辑：杨麒钰
